¿Como Funciona Bow Booking?
En Bow Booking hay dos maneras de comenzar a trabajar:
COMO ARMADOR / COMO CLIENTE
Preguntas y Respuestas Frecuentes
Esta es una forma sencilla de resolver todas tus dudas, tanto si eres armador o un usuario.
ARMADORES
Primeros Pasos:
Todo lo que debes saber sobre tu seguro de responzabilidad:
1. Introducción
Con breves preguntas podrás tener una idea de como usar y beneficiarte de trabajar en nuestra plataforma
2. Crea tu Cuenta
Cree una cuenta de manera sencilla y gratuita. Rellena tu perfil y su currículo náutico. Registro
3. Alta tu embarcación:
Para comenzar, haga clic en Inicio Sesión Armadores (parte superior derecha). Una ves dentro de tu panel, dirigete a la pestaña “MIS EMBARCACIONES” y luego clic en “AÑADIR EMBARCACIÓN”.
Una ves ahí, complete las diferenntes caracteristicas de tu embarcación.
Recuerda que si tienes problemas o dudad, siempre puedes solicitar apoyo desde la pestaña “SOPORTE”.
4. Gestión de Reservas
Cuando un cliente haga una reserva de tu embarción recibirás un mensajes del usuario interesado en tu embarcación.
Se reactivo y respond a la brevedad. Seguramente, tu embarcación necesitará confirmación para ejecutar la reserva, si es así, deberás confirmar mediante el email que recibas de parte del cliente interesado. En todo momento estaremos nosotros también para apoyarte ante cualquier duda.
5. Coordine con el Cliente:
Cuando la reserva esté aceptada y validada, obtendrá todos los datos personales del usuario (teléfono, correo electrónico) para perfilar los últimos detalles prácticos del alquiler (lugar y hora de encuentro en el puerto, firma del contrato de alquiler, revisión, etc.) y para la recogida de llaves.
Cunado tu completastes los datos de tu embarcación, seguramente nuestro sistema te dio la opción de añadir la geolocalización de tu embarcación, con lo cual, sera fácil para el cleinte encontrar tu amarre.
Seguro:
Todo lo que debes saber sobre tu seguro de responzabilidad:
1. ¿El seguro de mi barco me cubre el alquiler entre particulares?
Para los alquileres “sin capitán”, es decir, sin estar a bordo como capitán, tu barco debe ser asegurado con el seguro “Alquiler entre particulares”
Puedes suscribirte a un seguro: Consulta tu asegurador actual.
2. ¿Puedo pedir una fianza? ¿Cómo calcular la cantidad ideal?¿Quién la retiene?
Te recomendamos pedir una fianza para el alquiler de tu barco en Bow Booking
Sugerimos que esta cantidad sea al menos igual al importe de la franquicia en tu contrato de seguro. En general, el importe de la fianza oscila entre 1.000 y 3.000 euros.
Si eres un propietario particular, Puedes concretar un contrato y gestionar tu fianza para cada uno de tus alquileres.
En el contrato debe figurar el modo de depósito de fianza: autorización bancaria en la tarjeta bancaria (tomada en la reserva. Esta fianza sólo se cobra en caso de que haya una declaración de siniestro.
Si eres un propietario profesional, tu contrato de alquiler prevalecerá sobre cualquier contrato de alquiler.
En este caso, eres responsable de tu fianza, que puedes solicitar a tu inquilino en forma de cheque o de autorización bancaria en la tarjeta de crédito.
Daños, litigios y fianzas:
1. El barco se ha devuelto tarde, sucio o sin carburante, ¿qué hago?
Al término del alquiler, el barco deberá ser devuelto a tiempo, limpio y con el depósito (o al mismo nivel de gasolina que al comienzo del arrendamiento).
Si no es así, puedes solicitar una compensación a tu inquilino por el tiempo transcurrido o por los gastos adicionales incurridos.
Tienes las opciones siguientes:
– Llegar a un acuerdo amistoso: el arrendatario le indemnizará directamente al regreso del barco
– Escribir esta información sobre la constatación de daños facilitada por Bow Booking, y firmarla con el inquilino. Tras la presentación de una factura y de los documentos de alquiler firmados en 24 horas después del fin del arrendamiento, Bow Booking deducirá la cantidad correspondiente de la fianza del arrendatario.
Si eres un propietario profesional, podrás solicitar una compensación a tu inquilino según las condiciones indicadas en tu contrato de arrendamiento.
2. ¿Qué hacer en caso de problemas con el inquilino?
En caso de problemas con un inquilino, le aconsejamos que lleguen a un acuerdo con él para resolver rápidamente el problema.
Si no lo consigue de manera amistosa elige la opción B de “la declaración de daños” es decir el reembolso de todo o una parte de la fianza. Usted puede pedir a Bow Booking el reembolso, y por eso tiene que declarar el siniestro en línea en la parte “Reservas”.
Click&Boat recuerda que no interviene en los contractos de alquiler o de Co-Navegación entre usuarios, ni en los contractos de servicio de consejería entre propietarios y boat managers.
En caso de siniestro, el cliente no podrá de ninguna manera meter la responsabilidad a Bow Booking.
3. Mi barco se ha estropeado en medio de un alquiler ¿qué hago?
En caso de avería durante el alquiler, asegúrate de que tus inquilinos estén a salvo. Devuélvelos al muelle o, si es necesario, que los remolquen, la capitanía o la Sociedad Nacional de Salvamento en el Mar (SNSM).
Una vez que tus inquilinos estén a salvo, haz un inventario del barco.
Si la avería se debe a un defecto de mantenimiento o al desgaste, por ejemplo, y causa una interrupción del alquiler de más de 2h (alquiler de un día) o 23h (alquiler de varios días) el inquilino puede solicitar la cancelación y el reembolso de su reserva.
Si la avería se debe a una avería o mal uso del inquilino, puedes presentar una reclamación a Bow Booking dentro de las 24 horas siguientes al arrendamiento:
– Por email a [email protected]
– Desde tu propio panel de armador dirigete a soporte y denuncia el sinietro de la reserva correspondiente.
Para completar el expediente de siniestro, el demandante deberá obligatoriamente proporcionar el contrato de arrendamiento así como la declaración de daños firmados por el arrendatario y el propietario y las fotos del daño. Además, en este caso, gestionado por Bow Booking, tendrás que presentar una reclamación de daños y perjuicios a tu seguro, por lo que respecta a la indemnización.
Dependiendo de las condiciones de tu contrato, tu seguro puede cubrir la totalidad o parte de las reparaciones, con el pago de una franquicia. La parte restante a tu cargo (correspondiente al importe de la franquicia) se deducirá entonces de la fianza del inquilino.
4. ¿Cómo hacer en caso de litigio o siniestro?
Cualquier avería o reclamo debe declararse a Bow Booking dentro de las 24 horas posteriores al alquiler mediante:
– Correo electrónico en [email protected]
El archivo de reclamo, estará sujeto al contrato de alquiler y al informe de daños firmado por el inquilino y el propietario, así como las fotos del daño.
En el documento “Informe de daños”, hay dos opciones posibles:
– A) Liquidación amistosa: Bow Booking no cobrará el depósito.
– B) Recolección del depósito para Bow Booking: la cantidad a pagar por un título de conservatorio debe proporcionarse en la garantía del inquilino.
Pagos:
1. ¿Cómo añado mi número de cuenta para cobrar ?
Puedes añadir tu IBAN desde tu Panel de Armador: has clic en ajuste / pagos / añadir forma de pago.
Aqui pueddes elegir tres formas de cobrar tus reservas.,Selecciona la forma que más se ajuste a tus nececidades.
Completa unos breves pasos para poder gestionar los pagos desde nuestra plataforma.
2. ¿Cuándo me paga Bow Booking? ¿Cuándo me llega el dinero?
Bow Booking paga a sus propietarios mediante transferencia bancaria el primer día del alquiler y el mismo día cuando se trata de un alquiler de medio día o de un día.
Si eres un propietario profesional, el pago a tu cuenta se realiza de acuerdo con las condiciones de pago definidas y confirmadas con Bow Booking (pago inicial dentro de las 72 horas desde la reserva, saldo pagado antes del primer día de alquiler).
3. El alquiler ya ha pasado y todavía no he recibido la transferencia, ¿es normal?
El pago de un alquiler en Bow Booking se efectúa por transferencia bancaria el primer día del alquiler y el mismo día para un alquiler de medio día o de un día.
Si eres un propietario profesional, recibirás el pago de tu alquiler con arreglo a las condiciones de liquidación que has definido con Click&Boat al validar tu cuenta como arrendador profesional de embarcaciones.
Te informaremos de la correcta realización de la transferencia por correo electrónico. El plazo de recepción en tu cuenta varía en función de los bancos, generalmente en 2 a 5 días. Ten en cuenta que los días festivos y los fines de semana pueden afectar al plazo de recepción de una transferencia.
En el caso de que la transferencia no aparezca todavía en tu cuenta, asegúrate de haber rellenado correctamente tu IBAN y el código BIC/SWIFT en tu perfil. Si no es así, rellena tus datos desde tu perfil y la transferencia se efectuará automáticamente en los días siguientes.
Si tu cuenta bancaria está situada a nivel internacional (fuera de la zona SEPA) y por lo tanto no tiene IBAN, envíanos tus datos bancarios directamente por correo electrónico a la dirección [email protected]
5. ¿Están mis datos bancarios en un sitio seguro?
La aplicación y el sitio web de Bow Booking están encriptados y protegidos por un certificado SSL. No almacenamos la información de tu contraseña con tus datos bancarios.
Un sitio web es seguro de dos maneras:
– El icono de “bloqueo“ a la izquierda de la barra de URL del navegador de internet
Crear una Reserva:
1.¿Cuál es la diferencia de una reserva con patrón o una sin patrón?
Si eres un propietario particular, puedes alquilar tu barco:
Con capitán, en “co-navegación”: eres el capitán.
Sin capitán, “con casco desnudo”: no estás presente a bordo, el inquilino debe ser titular del permiso de navegación necesario para navegar, y tu barco debe estar asegurado para el alquiler entre particulares.
Si eres un propietario profesional, puedes alquilar tu barco:
Con patrón, contratando a un patrón profesional que será entonces el capitán a bordo.
Sin patrón, en “casco desnudo”: el inquilino debe ser también titular del permiso necesario que le autorice a navegar.
En ambos casos, tu embarcación debe estar asegurada para el alquiler.
2. ¿Cuánto voy a ganar?
Como propietario, fijas tú mismo el precio de tus alquileres en la plataforma.
Para conocer el importe que recibirás, basta con deducir del precio publicado en el sitio, el porcentaje de la comisión Bow Booking.
Este porcentaje de comisión es fijo y sigue siendo el mismo independientemente de la cuantía del alquiler. Se calcula sobre la base del precio del alquiler del barco, excluidos los seguros y las posibles opciones.
Por otra parte, si un inquilino se beneficia de un código promocional ofrecido por Bow Booking, tus ingresos netos no se ven afectados. El código promocional sólo es válido en la comisión Bow Booking.
Cuando hables con un inquilino en el servicio de mensajería Click&Boat, asegúrate de que siempre te indica la tarifa incluida, para que conozca el precio final que tendrá que pagar en nuestro sitio.
3.¿Qué precio poner a mi barco?
Como propietario, fijas líbremente el precio de tu barco.
Bow Booking te propone una herramienta para estimar el precio de tus barcos (veleros clásicos y catamaranes, semi-rígidos y barcos a motor) en función de ciertos criterios, accesible haciendo click aquí o copiando este link en su navegador:
4. Soy Profesional, ¿puedo inscribirme en la plataforma?
En efecto, acogemos a los propietarios privados y profesionales en nuestra página web.
Para inscribirte como profesional, primero crea un anuncio para cada barco de tu flota, directamente en la plataforma. En la pestaña “AÑADIR EMBARCACIÓN“
Tus anuncios se mostrarán con el nombre con el que te hayas incripto en nuestra plataforma junto a la fotos de tus embarcaciones, junto con una mención en la descripción de tu anuncio. Para más información sobre la gestión de tu cuenta y de tus anuncios, contacta con nosotros por correo electrónico en la dirección [email protected], indicando el nombre de tu empresa.
5. ¿Tengo que incluir el carburante en el precio?
El precio que se muestra en la plataforma Bow Booking en tu lista de embarcaciones incluye: alquiler de embarcaciones, y tarifa de servicio de Bow Booking.
En general, los extras como el combustible se pagan en el lugar, el día del alquiler.
Por ejemplo, el barco se alquila con el tanque lleno, y el arrendatario tiene que devolverlo con el tanque lleno al final del alquiler.
Anulación y Modificación:
1.¿Puedo anular una reserva?
Los gastos de cancelación que aparecen en Bow Booking dependen tanto del motivo de tu cancelación como de las condiciones de cancelación que el propietario ha definido en el momento de la publicación de su anuncio.
Se distinguen dos tipos de cancelación:
1) Cancelación por razones meteorológicas
Si las autoridades marítimas emiten un informe meteorológico especial o si el propio propietario reconoce que las condiciones meteorológicas son desfavorables para una salida en el mar, se reembolsará al arrendatario el importe total de su alquiler, excluyendo los gastos de servicio de Bow Booking.
Tendrá un vale correspondiente al importe de los gastos de servicio Bow Booking que estará disponible en tu cuenta durante un período de un año.
En caso de que una suscripción a la Garantía Meteorológica sea efectiva, el arrendatario será reembolsado al 100% en la tarjeta bancaria utilizada para hacer el pago (gastos de servicio Bow Booking incluidos en el reembolso).
2) Cancelación por motivos personales
Si el arrendatario cancela su reserva de barco por motivos personales, las condiciones de cancelación del propietario se aplicarán de acuerdo con la siguiente escala:
“Flexible”: reembolso, excluidos los gastos de servicio de Bow Booking, del importe de su alquiler hasta un día antes del inicio del alquiler.
“Moderada”: el 70% reembolsado (excluidos los gastos de servicio Bow Booking) hasta 10 días antes del inicio del alquiler.
“Estricta”: el 60% reembolsado (excluidos los gastos de servicio Bow Booking) hasta 30 días antes del inicio del alquiler.
“Estricta*”: condiciones particulares del propietario profesional indicadas en su contrato.
¿Adquiriste un seguro Mondial Assistance en el momento de su reserva?
Mondial Assistance te reembolsará tus gastos de cancelación si el motivo de tu cancelación está incluido en las Garantías.
¿Cómo cancelar una reserva?
Ve a tu Panel de Armador has clic en soporte y anncia tu cancelación indicando el nombre del inquilino, nombre de la embarcación yu día de la reseerva, y selecciona el motivo de la cancelación.
2. ¿Cuánto voy a ganar?
Como propietario, fijas tú mismo el precio de tus alquileres en la plataforma.
Para conocer el importe que recibirás, basta con deducir del precio publicado en el sitio, el porcentaje de la comisión Bow Booking.
Este porcentaje de comisión es fijo y sigue siendo el mismo independientemente de la cuantía del alquiler. Se calcula sobre la base del precio del alquiler del barco, excluidos los seguros y las posibles opciones.
Por otra parte, si un inquilino se beneficia de un código promocional ofrecido por Bow Booking, tus ingresos netos no se ven afectados. El código promocional sólo es válido en la comisión Bow Booking.
Cuando hables con un inquilino en el servicio de mensajería, asegúrate de que siempre te indica la tarifa incluida, para que conozca el precio final que tendrá que pagar en nuestro sitio.
3.¿Qué precio poner a mi barco?
Como propietario, fijas líbremente el precio de tu barco.
Bow Booking te propone una herramienta para estimar el precio de tus barcos (veleros clásicos y catamaranes, semi-rígidos y barcos a motor) en función de ciertos criterios, accesible haciendo click aquí o copiando este link en su navegador:
4. Soy Profesional, ¿puedo inscribirme en la plataforma?
En efecto, acogemos a los propietarios privados y profesionales en nuestra página web.
Para inscribirte como profesional, primero crea un anuncio para cada barco de tu flota, directamente en la plataforma. En la pestaña “AÑADIR EMBARCACIÓN“
Tus anuncios se mostrarán con el nombre con el que te hayas incripto en nuestra plataforma junto a la fotos de tus embarcaciones, junto con una mención en la descripción de tu anuncio. Para más información sobre la gestión de tu cuenta y de tus anuncios, contacta con nosotros por correo electrónico en la dirección [email protected], indicando el nombre de tu empresa.
5. ¿Tengo que incluir el carburante en el precio?
El precio que se muestra en la plataforma Bow Booking en tu lista de embarcaciones incluye: alquiler de embarcaciones, y tarifa de servicio de Bow Booking.
En general, los extras como el combustible se pagan en el lugar, el día del alquiler.
Por ejemplo, el barco se alquila con el tanque lleno, y el arrendatario tiene que devolverlo con el tanque lleno al final del alquiler.
6. ¿Qué hacer en caso de mal tiempo?
Si las condiciones meteorológicas no permiten navegar con seguridad y el propietario te dice que es más razonable cancelar, puedes cancelar el alquiler hasta una hora antes del inicio del alquiler.
El propietario debe aceptar tu solicitud de cancelación para que se te reembolse el importe del alquiler, excluyendo los gastos de servicio Bow Booking, que serán reembolsados mediante un vale, válido un año, para tu próximo alquiler.
En caso de suscripción al seguro de Garantía Meteorológica en el momento de la reserva, te reembolsaremos el importe total en tu tarjeta de crédito, incluyendo los gastos de servicio de Bow Booking.
También puedes ponerte de acuerdo con el propietario para que la reserva tenga lugar en otra fecha.
Solo hará falta enviarnos un correo electrónico a [email protected] para informarnos de este acuerdo antes del inicio del alquiler.
Si el alquiler es de una duración superior a un día, no se aplicará la cancelación por condiciones meteorológicas.
Mi Cuenta como Armador:
1.¿Cómo valido mi email y mi teléfono? No he recibido ningún email o SMS de validación.
Para verificar la dirección de correo electrónico que has usado para abrir tu cuenta de Bow Booking, haz clic en el enlace del correo electrónico que recibiste cuando abriste tu cuenta. Si no puedes encontrar este correo electrónico.
Tu número de teléfono, quedará registrado automaticamente desde el momento que has completado tu registro como armador.
Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros en el correo electrónico en [email protected]
2. ¿Cómo eliminar el anuncio de mi barco?
Para ocultar tu barco de los resultados de búsqueda, ingresa a tu panel de armador has clic en “Mis Embarcaciones” selecciona la opción “oculto” en la lista desplegable que figura en el anuncio.
Para eliminar definitivamente el anuncio de tu barco, envíanos un correo electrónico a [email protected]
3.¿Cómo crear una cuenta? ¿Por qué tengo que tener un perfil y una foto de perfil?
Hay dos formas de crear una cuenta en Bow Booking:
1) A través de tu dirección de correo electrónico. Deberás completar la información de tu perfil directamente en nuestra plataforma. En el siguiente enlace: Registro como Armador
2) Escribiendonos a [email protected]
Nosotros lo haremos por ti.
Tu perfil en la plataforma Bow Booking te permite ser identificado por otros miembros de nuestra comunidad. Te recomendamos que te tomes tu tiempo para completarlo (detalles de contacto, hoja de vida del barco, foto del perfil) y que verifiques tu dirección de correo electrónico y número de teléfono para dar transmitir más tranquilidad a otros usuarios. Cuanto más completo sea tu perfil, más confianza inspirará y recibirás muchas más solicitudes de reserva.
Tus datos personales no se intercambian en la plataforma. El inquilino sólo tiene acceso a tus datos una vez que la reserva ha sido validada.
4. He olvidado mi contraseña / mi cuenta está bloqueada, ¿qué hago?
¿Has olvidado tu contraseña? Puedes reestablecerla en cualquier momento y así recuperar el acceso a tu cuenta.
Para reestablecer tu contraseña, haz un clic en “ACCESO PANEL ARMADOR” en la parte superior derecha de tu pantalla. Si estás conectado, desconéctate y haz un clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”.
Solo tienes que rellenar la dirección de correo electrónico utilizada para acceder a tu perfil Click & Boat y hacer un clic en “Restaurar la contraseña”.
Normalmente recibirás un correo electrónico con un enlace que te permitirá definir una nueva contraseña.
Si tu cuenta está bloqueada, es porque introdujiste 5 contraseñas erróneas. Envíanos un correo electrónico a la dirección siguiente: [email protected].
¡Haremos lo necesario para darte acceso a tu cuenta cuanto antes!
5. ¿Mi información personal se encuentra segura?
La aplicación y la página web de Bow Bookingt están encriptados y protegidos por un certificado SSL. No almacenamos información relacionada con tu cuenta.
Un sitio web es seguro de dos maneras:
El ícono de “bloqueo” a la izquierda de la barra de URL del navegador de internet
– La URL (https: //) antes del sitio web que garantiza una protección total.
Finalmente, tus datos personales no se intercambian en la plataforma. El inquilino solo tiene acceso a sus datos una vez que la reserva ha sido validada.
6. ¿Qué hacer en caso de mal tiempo?
Si las condiciones meteorológicas no permiten navegar con seguridad y el propietario te dice que es más razonable cancelar, puedes cancelar el alquiler hasta una hora antes del inicio del alquiler.
El propietario debe aceptar tu solicitud de cancelación para que se te reembolse el importe del alquiler, excluyendo los gastos de servicio Bow Booking, que serán reembolsados mediante un vale, válido un año, para tu próximo alquiler.
En caso de suscripción al seguro de Garantía Meteorológica en el momento de la reserva, te reembolsaremos el importe total en tu tarjeta de crédito, incluyendo los gastos de servicio de Click&Boat.
También puedes ponerte de acuerdo con el propietario para que la reserva tenga lugar en otra fecha.
Solo hará falta enviarnos un correo electrónico a [email protected] para informarnos de este acuerdo antes del inicio del alquiler.
Si el alquiler es de una duración superior a un día, no se aplicará la cancelación por condiciones meteorológicas.
CLIENTES
Primeros Pasos:
Todo lo que debes saber sobre tu seguro de responzabilidad:
1. Introducción
Si eres cliente de nuestra plataforma, aquí encontraras las respuestas a cualquier duda para su uso.
2. Mi Cuenta
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3. Reservar
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Mirum est notare quam littera gothica, quam nunc putamus parum claram, anteposuerit litterarum formas humanitatis per seacula quarta decima et quinta decima. Eodem modo typi, qui nunc nobis videntur parum clari, fiant sollemnes in futurum.
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